Preguntas frecuentes

1- Quiero solicitar cita ¿cómo puedo hacerlo?

Accede con tus claves al “Portal del Paciente” y en la pantalla principal selecciona la opción “Pedir cita”.

El sistema te preguntará en qué provincia y población te encuentras o si tienes alguna preferencia de Centro HLA.

Sigue los pasos para seleccionar especialidad/Médico/horario para concertar tu cita.

Una vez finalizado, podrás añadir la cita a tu calendario y descargar tu comprobante.

Recuerda que existen algunas especialidades que por su complejidad no están habilitadas para la citación online a través de los portales web / App.

Podrás citarte en estos casos a través del teléfono de cita previa.

2- No tengo claves ¿cómo puedo darme de alta en el portal del paciente?

Si es la primera vez que utilizas nuestros servicios, necesitamos que nos facilites unos datos mínimos para poder registrar correctamente tus citas.

Accede al portal del paciente, selecciona la opción “Soy nuevo usuario” y cumplimenta los campos solicitados en esta sección. Posteriormente, recibirás una confirmación en tu teléfono / mail para validar tus datos y finalizar el proceso.

Si alguna vez olvidas tu contraseña, recuerda que puedes recuperarla ingresando tu usuario y haciendo clic en “He olvidado mi contraseña”

3- No recuerdo mi cita ¿cómo puedo consultar mis citas pendientes?

Accede con tus claves al portal del paciente, verás un resumen de tus citas pendientes en la sección “Mis citas”. En caso de tener más de tres, puedes desplazarte horizontalmente para visualizarlas.

Cada una de ellas tiene una opción para añadir a tu calendario y descargar el comprobante de cita en formato pdf haciendo clic en el icono posicionado a la derecha del listado.

4- Quiero anular mi cita ¿cómo puedo hacerlo?

Accede con tus claves al portal del paciente, verás un resumen de tus “Mis Citas” y allí podrás localizar la cita que quieras anular y seleccionar el icono habilitado para ello

5- Necesito acceder a mis resultados ¿cómo puedo descargarlos?

Una vez que accedes al portal del paciente, debes seleccionar la opción “Archivo de pruebas” y visualizarás un listado con las pruebas que te hemos realizado. Cada prueba tiene disponible la opción de descargar el informe en formato pdf, haciendo clic en el icono posicionado a la derecha del listado.

6- ¿Por qué necesito registrarme como usuario?

Para poder disfrutar de todas las funcionalidades de la aplicación o la web es necesario que te registres, ya que de otro modo no podemos asegurar el proceso de citación.

7- ¿Cómo obtengo un justificante de mi cita?

Una vez que hayas asistido a tu cita, podrás descargarte un justificante de asistencia accediendo al “Portal del Paciente”.

En la sección de “Archivo de citas” visualizarás el listado de las citas a las que has acudido y en cada una de ellas encontrarás el ícono para descarga en formato pdf. En el justificante aparecerán los datos del Centro asistencial y fecha de la cita.

8- ¿Cuál es mi usuario para acceder al portal del paciente?

El usuario para acceder a la App (HLA) o al portal del paciente es tu DNI, pasaporte o NIE (recuerda utilizar números y letra sin puntos ni guiones)

9- ¿Cómo puedo gestionar las citas de un familiar?

Ingresa a tu perfil y selecciona la opción “añadir usuario”. Completa los datos solicitados. Tu familiar recibirá una solicitud de confirmación. Una vez se apruebe, podrás gestionar sus citas desde tu área personal.

10- No tengo seguro de salud ¿puedo pedir cita?

Sí, puedes citarte con todos aquellos profesionales que pasan consulta sin necesidad de seguro médico. Debes seleccionar “Paciente Particular” a la hora de seleccionar cómo quieres pedir tu cita.

11- ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Si quieres modificar tus datos de contacto (teléfono, email, dirección) entra en el “Portal del Paciente” e ingresa en “Mi Perfil”, donde podrás editar y/o modificar tus datos. Si hay un error en sus datos personales (nombre, apellido), por seguridad, debes ponerte en contacto con nosotros a través de la funcionalidad de Contacto y te informaremos cómo proceder. Ir a “Mi Perfil”.

12- Sigo teniendo dudas

Estamos a tu disposición para resolver todas tus dudas. Puedes consultarnos a través del formulario de contacto y te daremos respuesta en las próximas 48 horas

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